乐思舆情监测：舆情窗口期，企业如何做好品牌声誉风险管理

       根据乐思舆情监测发现，近日关键词“东方甄选”频繁出现在网络视野，而搜索指数更是在12日前后开始出现飞跃式攀升。在正面舆情不断涌现的情况下，近日直播间出现的“坏品”舆情也开始出现在网络视野。
　　6月20日前后，微博话题#东方甄选被投诉桃子霉烂长毛#登上热搜，主要内容有“近日，北京市民小刘（化名）却向红星新闻爆料称，6月9日，他在“东方甄选”直播间下单了4.5~5斤装的陕西水蜜桃，签收快递后，小刘发现水蜜桃有约四分之一已经霉烂长毛。在向客服反映后，商家很快向小刘发起全额退款。”
　　企业在网络上“暴露”指数越高，讨论热度越高，负面舆情信息的产生可能性也越高，因此做好舆情风险管理极其重要，乐思舆情认为大致可从以下三点出发：
　　1、建立声誉风险管理组织体系实施全程化管理
　　企业的声誉管理需落实到日常网络监测、负面舆情窗口阶段特别监测、以及敏感信息尤其关注等，同时对其是否存在声誉风险、声誉风险发生可能性及影响程度评价、声誉风险决策、声誉风险监测、以及事后风险报告等环节开展风险管理活动，做到企业活动与声誉风险管理相融合。
　　2、分类实施声誉风险管理措施
　　声誉风险涵盖了企业各个层面的风险管理要求，不仅需要企业有专门的声誉风险主责管理部门，也需要专业的管理团队实施分类管理。声誉风验与其他各类风险之间存在关联性，任何风险发生都可能引发声誉风险，声誉风险主责管理部门将可能引发声誉事件的各类风险分别类进行监控，根据不同的类别，施以不同的监控力度，合理地分配资源。
　　3、建立声誉风险预警机制
　　声誉风险从产生、积聚到形成，往往需要一个过程，且会事先通过一系列相关指标表现出征兆，包括生产经营方面，员工管理方面、社会形象等多方面，针对表现出来的指标现象，需对风险进行识别、评价，有利于对声誉风险进行有效控制，这就需要通过构建风险预警机制来实现。

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