福建精析仪器有限公司

【公司简介】
福建精析仪器有限公司成立于2010年，注册资金500万元整，坐落于交通便利的厦门市中心（思明区），是一家专业的工业检测设备供应商，代理了众多行业品牌，例如：日本三丰、聚光盈安科技、美国PE、日本雅马拓、瑞士万通、英国马尔文帕纳科、德国艾卡、德国赛多利斯等，我司一直专注于工业客户的仪器销售、安装、培训、售后，以及后续的耗品、配件等服务，为客户提供快捷、高效的本地化服务。
【主要产品】日本三丰Mitutoyo、表面粗糙度轮廓仪、聚光手持荧光光谱仪、聚光光谱仪、聚光可测碳的光谱仪、英国阿朗光谱仪
【官网】http://www.jingxi17.com/
【联系人】罗先生
【手机】15860798281
【地址】厦门市思明区嘉禾路112号1505室
【售后服务承诺书】
我公司对投标产品在质量、售后服务方面的事宜，承诺如下：
1)售后服务体系
精析仪器凭借着其在创新精神、成熟标准解决方案和个性化定制产品方面的优势。服务范围包括从初步规划到安装和调试，以及贴心的售后服务。
对技术的热情 我们有能力并以创意为导向。这使我们成为创新技术的**者，并使我们较领先一步。
我们务实 我们提供快速的解决方案并提供高效的结果。在此过程中，我们的方法是创新和协作的。
以客户为中心 我们帮助客户走上成功之路。我们共同为可持续的未来做出重大贡献。
共同成功 多元化和相互尊重是我们的标志——无论是对内部还是对客户。
2)产品保证
1、我方保证所提供的设备是合法的、全新的、未使用过的，其质量、规格及技术指标符合国家计量检定规程的有关要求；
2、我方保证，采购人在中华人民共和国境内使用该货物或货物的任何一部分时，免受第三方提出的侵犯其**权、商标权、著作权或其它知识产权的起诉。
1)质保期内售后服务
1、质保期：1年。从设备验收合格开始计算，设备到达用户所在地后，在接到用户安装通知后3个工作日内执行免费安装、调试和培训；人员培训是指设备操作培训，直到检测工会操作为止。
2、质保期内：实行“三包”。我方对由于设备设计、工艺、材料或质量缺陷等原因导致的任何设备故障负责，并免费负责对设备进行维修（含零部件更换）或更换以消除故障。如设备或零部件因非人为因素出现故障而造成短期停用时，我方免费更换同种品牌不低于原价位、规格、型号的部件，则质保期和免费维修期相应顺延。当设备需要升级时免费升级。我方拥有专业**维修工程师，在设备保修期内不收取零部件及其它费用（人为损坏因素除外），实行保修服务，并提供设备终身售后服务。
2)质保期后售后服务
质保期后：在保修期外设备维修也会及时服务，我公司提供终身优惠服务和技术支持，设备出现故障需要维修时，所换零件按成本价收取。
定期寻访承诺：我司对售出的仪器客户每隔3个月会做一次电话寻访，每隔6个月都会做一次上门的寻访，从而保证客户在仪器的使用中碰到问题能够及时得到解决。
3)排故响应时间：
7×24小时技术响应，我司在接到用户通知后，立即响应，2小时内给出明确解决方案，遵循尽量在最短时间内为用户解决问题的原则，如需要，在24小时内赶到现场，一般类故障1个工作日内修复，特殊类故障3个工作日内修复。
4)售后故障处理方式：
1、用户所购仪器，享受精析仪器提供的终身维修服务。对用户的维修要求在2工作小时内作出响应，24个工作小时达到现场。
2、 精析仪器提供免费培训。培训课程有基础理论、使用操作、日常维护、应用方法等内容组成；每台仪器享有2名免费名额。
5)售后服务流程：
1、精析仪器提供24小时的电话技术支持，售后服务部接到用户的服务电话，立即响应填写《售后服务记录表》；
2、售后服务部工程师通过电话和用户交流，帮助用户初步分析问题，确定是硬件或软件的问题，指导客户解决问题；
3、如果不能远程解决问题，则记录故障现象，直接到现场提供技术支持服务，直到故障问题**解决；
4、问题得到解决后认真填写《处理结果》，记录故障现象、解决方法、处理结果并且归档。
6)售后服务质量监控：
1、我公司将根据《售后服务记录表》，定期回访客户设备维修后的使用情况，以及售后服务人员的服务态度，以便有效地控制服务质量。
2、在客户同意的前提下，精析仪器销售部的工程师会对客户进行不定期的现场走访，现场检测设备的运转情况，与客户进行公司**、**动态的培训与交流。